Sie können sich mit Ihrer Kundennummer und Zählernummer nicht für den Online-Service registrieren? Das kann verschiedene Gründe haben:
Falsche Schreibweise der Kundennummer
Es gibt folgende Schreibweisen der enercity-Kundennummer:
- Kundennummer aus 8 Zahlen beginnend mit 3 (zum Beispiel 35648796). Ein Hinweis dazu: Den Zusatz -S-1000 oder -1000 hinter der Kundennummer bitte nicht mit angeben.
- Kundennummer aus Buchstaben und Zahlen beginnend mit en (zum Beispiel en-ab1234567). Bitte hier die Kombination aus Buchstaben und Zahlen komplett angeben.
Die Kundennummer finden Sie in allen Briefen oder E-Mails von enercity im oberen Bereich, auf der ersten Seite.
Falsche Schreibweise der Zählernummer
Die Schreibweise einer Zählernummer ist in Deutschland sehr unterschiedlich. Eine Zählernummer kann sowohl Zahlen als auch Buchstaben enthalten (zum Beispiel auch LSY-372793).
Eine Besonderheit bei Zählernummern aus Hannover: Manchmal finden Sie hinter der Zählernummer noch den Zusatz -D2, diese Info muss bei der Identifikation weggelassen werden.
Ihre Zählernummer finden Sie auf Ihren enercity Dokumenten wie der Auftragsbestätigung, der Vertragsbestätigung und der Rechnung sowie natürlich auf dem Zähler selbst.
Kombination von Kundennummer und Zählernummer passen nicht zusammen
Damit die Identifikation erfolgreich ist, muss die zur Kundennummer passende Zählernummer angegeben werden. Das bedeutet, wenn Sie mehrere Zähler (zum Beispiel Strom und Gas) zu einer Kundennummer haben, können Sie jede davon für die Identifikation nutzen.
Falls Sie unterschiedliche Kundennummern besitzen (zum Beispiel bei mehreren Adressen), muss die angegebene Zählernummer die Richtige für diese Kundennummer sein (zum Beispiel die richtige Zählernummer für diese Adresse).
Sie sind noch kein enercity-Kunde / keine enercity-Kundin
Wenn Sie noch keine Kundennummer für diese Zählernummer besitzen, können Sie ganz einfach einen neuen Vertrag bei uns abschließen. Jetzt Vertrag abschließen auf enercity.de
Sie benötigen weitere Hilfe? Dann wenden Sie sich gerne an unser Service-Team unter 0800.36372489.