Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, setzen Sie es direkt auf der Anmeldeseite neu:
- Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei enercity anmelden.
- Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben. Der Link ist aus Sicherheitsgründen nur kurze Zeit gültig – öffnen Sie die E-Mail also am besten gleich. Ist der Link abgelaufen, fordern Sie einfach einen neuen an.
- Nach dem Speichern bestätigen wir die Änderung per E-Mail und Sie können sich sofort anmelden.
Ihr altes Passwort brauchen Sie dafür nicht.
Sie erhalten keine E-Mail? Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Kommt weiterhin nichts an, ist die E-Mail-Adresse möglicherweise eine andere als die in Ihrem enercity-Konto hinterlegte – oder es besteht zu dieser Adresse noch kein Konto. Aus Sicherheitsgründen zeigen wir Ihnen immer dieselbe Bestätigung an, unabhängig davon, ob zu einer Adresse ein Konto existiert. So kann niemand darüber herausfinden, wer bei enercity ein Konto hat. Hilft das nicht weiter, ist unser Service-Team für Sie da: 0800 36372489.
Anforderungen an Ihr neues Passwort
Welche Anforderungen Ihr Passwort erfüllen muss, zeigt Ihnen die Seite direkt bei der Eingabe an. Ihr Passwort darf nicht Ihrer E-Mail-Adresse entsprechen.
Unser Tipp: Wichtiger als Sonderzeichen ist die Länge. Bilden Sie eine Wortfolge aus drei oder vier Wörtern, von denen eines eine Zahl enthält – so etwas merken Sie sich in Sekunden und es ist deutlich sicherer als ein kurzes, kompliziertes Passwort.
Passwort ändern, wenn Sie angemeldet sind
Sie können Ihr Passwort jederzeit selbst ändern. Melden Sie sich an und öffnen Sie in Ihrem Kundenkonto den Bereich Profil → Passwort ändern.
Bei jeder Änderung an Ihren Anmeldedaten senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Erhalten Sie eine solche E-Mail, ohne selbst etwas geändert zu haben, melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Service-Team.
Ihr Zugang ist gesperrt
Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen sperren wir Ihren Zugang vorübergehend. Das schützt Ihr Konto davor, dass jemand Passwörter durchprobiert.
Sie müssen dafür nichts tun: Die Sperre hebt sich von selbst wieder auf, in der Regel nach wenigen Minuten. Danach können Sie sich normal anmelden. Schneller geht es, wenn Sie Ihr Passwort in der Zwischenzeit über „Passwort vergessen?“ neu vergeben. Kommen Sie gar nicht weiter, hilft Ihnen unser Service-Team unter 0800 36372489.
Anmeldung mit einem zusätzlichen Sicherheitscode (Passkey)
Zusätzlich zu Ihrem Passwort bestätigen Sie die Anmeldung mit einem einmaligen Sicherheitscode. Selbst wenn jemand Ihr Passwort kennt, kommt er damit nicht in Ihr Konto.
- Per E-Mail: Wir senden Ihnen einen sechsstelligen Code an Ihre hinterlegte Adresse. Er gilt nur kurze Zeit – ist er abgelaufen, fordern Sie einen neuen an.
- Per Authenticator-App: Sie können stattdessen eine Authenticator-App nutzen. Sie erzeugt den Code direkt auf Ihrem Gerät – das geht auch ohne Zugriff auf Ihr E-Mail-Postfach und ist der schnellere Weg.
So schützen Sie Ihr Konto
- Nutzen Sie Ihr enercity-Passwort nur hier. Wird ein anderer Dienst gehackt, probieren Angreifer die dort erbeuteten Passwörter automatisiert bei weiteren Anbietern aus.
- Ein Passwortmanager hilft. Er merkt sich lange, einmalige Passwörter für Sie – auch der in Ihrem Browser oder Smartphone eingebaute.
- enercity fragt Sie nie nach Ihrem Passwort. Weder per E-Mail noch am Telefon. Fordert Sie jemand dazu auf, ist es ein Betrugsversuch.
- Eine Passwort-E-Mail, die Sie nicht angefordert haben, klicken Sie nicht an. Löschen Sie sie. Wenn Sie unsicher sind, gehen Sie nicht über den Link, sondern rufen Sie die Anmeldeseite selbst im Browser auf.
- Prüfen Sie vor der Eingabe die Adresszeile. Ihre Anmeldung findet ausschließlich unter account.enercity.de statt.