Warum muss ich ein neues Passwort vergeben?
Durch die technische Umstellung des Anmeldesystems ist eine einmalige Vergabe eines neuen Passworts erforderlich.
Muss ich einen neuen Account anlegen?
Nein. Ihr bestehendes Kundenkonto bleibt erhalten.
Werde ich per E-Mail zur Passwortvergabe aufgefordert?
Nein. Die Vergabe eines neuen Passworts erfolgt ausschließlich im Rahmen Ihres regulären Logins bei enercity.
Was passiert mit meinen bisherigen Daten?
Ihre Vertrags- und Kundendaten bleiben unverändert erhalten.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Nutzen Sie auf der Anmeldeseite die Funktion „Passwort vergessen?". Dort können Sie jederzeit selbst ein neues Passwort vergeben. Alle Details dazu finden Sie hier.
Sicherheitshinweise
Für den Schutz Ihres Kundenkontos empfehlen wir:
- Verwenden Sie ein möglichst starkes und individuelles Passwort.
- Nutzen Sie Ihr enercity-Passwort nicht bei anderen Online-Diensten.
- Geben Sie Ihr Passwort niemals an Dritte weiter.
- Geben Sie Ihre Zugangsdaten ausschließlich auf den offiziellen enercity-Seiten ein.
- Seien Sie vorsichtig bei unerwarteten E-Mails oder Anrufen, in denen nach Zugangsdaten gefragt wird.
Wichtig: enercity wird Sie niemals per E-Mail oder Telefon nach Ihrem Passwort fragen.
Hilfe & Kontakt
Sie haben Fragen zur Anmeldung oder benötigen Unterstützung?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
☎ 0800 363 724 89
Servicezeiten
- Montag bis Freitag: 08:00 bis 20:00 Uhr
- Samstag: 09:00 bis 14:00 Uhr