Im Juli 2026 haben einige unserer Kundinnen und Kunden ein Anschreiben erhalten, das über die Umstellung unserer Systeme für die Zukunft informiert. Mögliche offene Fragen beantworten wir Ihnen hier. Haben Sie ein solches Anschreiben nicht von uns erhalten, sind die Informationen für Ihren Vertrag nicht relevant und Sie brauchen nichts weiter zu tun.
Warum habe ich Ihr Schreiben erhalten?
Wir modernisieren unsere Systeme, um Verträge künftig übersichtlicher darzustellen und Anfragen schneller zu bearbeiten. Im Zuge der Umstellung erhält jeder Vertrag eine eigene Kundennummer sowie eine übergeordnete enercity-ID.
Was ist die enercity-ID?
Die enercity-ID ist eine neue übergeordnete Kennung, mit der wir Kund:innen eindeutig identifizieren können – unabhängig davon, wie viele Verträge bei enercity bestehen.
Was ändert sich für mich?
Bisher konnten mehrere Verträge (z. B. Strom, Gas und Wasser) unter einer gemeinsamen Kundennummer geführt werden. Zukünftig erhält jeder einzelne Vertrag eine eigene Kundennummer.
Warum werden die Verträge getrennt?
Die Trennung sorgt für mehr Übersicht. Verträge, Zahlungen und Abrechnungen können dadurch eindeutig einem Vertrag zugeordnet und leichter nachvollzogen werden.
Erhalte ich neue Kundennummern?
Ja. Für jeden Vertrag wird eine eigene Kundennummer eingerichtet. Über jede neu angelegte Kundennummer informieren wir in den kommenden Wochen mit einem separaten Begrüßungsschreiben.
Muss ich meine Zahlungen anpassen, wenn ich Überweiser bin?
Ja. Bitte geben Sie künftig bei Überweisungen oder Daueraufträgen immer die jeweilige Kundennummer des betreffenden Vertrags im Verwendungszweck an. Nur so kann die Zahlung eindeutig zugeordnet werden.
Ich habe ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt. Muss ich etwas tun?
Nein. Wenn bereits ein SEPA-Lastschriftmandat vorliegt, werden die Abbuchungen künftig automatisch getrennt nach den neu eingerichteten Kundennummern vorgenommen. Es ist keine Handlung erforderlich. Das gesetzliche Widerspruchsrecht bleibt unverändert bestehen.
Erhalte ich noch eine Rechnung für meine bisherige Kundennummer?
Ja. In Kürze erhalten Sie noch eine Rechnung für die bisherige Kundennummer.
Ändern sich meine Vertragskonditionen?
Im Schreiben wird ausschließlich über die technische Umstellung der Kundennummern informiert. Änderungen an den bestehenden Verträgen oder Konditionen erfolgen nicht.
Wie sieht die zukünftige Abrechnung aus?
Statt eines gemeinsamen Abschlags für mehrere Sparten werden die Verträge künftig getrennt geführt. Dadurch werden Abschläge und Abrechnungen übersichtlich je Vertrag dargestellt.
Unter meiner bisherigen Kundennummer habe ich im ServicePortal ALLE meine Verträge eingesehen? Wie gehe ich jetzt mit der neuen Situation um?
Die neuen Vertragskontonummern müssen in Ihrem Profil ebenfalls aktiviert werden. Danach können Sie Ihre Verträge wieder wie gewohnt einsehen.
Die neuen Abschlagshöhen sind falsch / zu hoch. Kann hier bitte eine Korrektur erfolgen?
Gerne prüfen wir die Sachlage für Sie, kontaktieren Sie uns dafür über den Chat, schreiben Sie uns eine E-Mail an kundenservice@enercity.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Falls Sie lieber gern direkt mit uns sprechen wollen, erreichen Sie uns von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 20 Uhr und am Samstag von 9 Uhr bis 14 Uhr unter der Telefonnummer +49.800.36372489..