Par principe, le paiement des factures et les acomptes doivent toujours être effectués à la date convenue. Cependant, si vous rencontrez des difficultés pour effectuer vos paiements, n’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible.

Nous essaierons alors, en concertation avec vous, de trouver une solution et un accord adapté.
Si le paiement de vos factures et de vos acomptes n’est pas effectué à l’échéance prévue, nous serons contraints de vous envoyer une lettre de rappel, puis une mise en demeure payante. Et si nous devons suspendre votre alimentation en énergie, cela engendrera encore plus de frais pour vous. Nous serons alors contraints de vous facturer les frais générés par la coupure. N’attendez donc pas de recevoir notre première mise en demeure qui génèrera déjà des frais supplémentaires pour vous. L’envoi régulier de lettres de relance peut aussi nous conduire à l’avenir à exiger des paiements anticipés. Évitez donc des tracas inutiles et des coûts supplémentaires élevés qui peuvent rapidement dépasser 150 euros. Contactez-nous le plus rapidement possible !

Annonce de coupure : que faire ?

Si vous avez déjà reçu une annonce de coupure indiquant la date de suspension de votre alimentation en énergie, nous vous proposons les options de paiement suivantes :
Effectuez tout d’abord le paiement en espèces du montant indiqué gratuitement auprès de la Reisebank AG située dans la gare centrale de Hanovre (Reisebank AG, Ernst-August-Platz 1, 30159 Hanovre).
Si vous souhaitez effectuer vos paiements en espèces par l’intermédiaire d’une autre banque, veuillez utiliser nos coordonnées bancaires auprès de la Sparkasse Hannover, BIC SPKHDE2HXXX, IBAN DE76 2505 0180 0000 1065 00. Il est cependant possible que la banque prélève un montant pour le traitement de la transaction. Veuillez ensuite faire parvenir dans les plus brefs délais le justificatif de votre paiement à
notre service de gestion des créances. Veuillez également envoyer une photo du justificatif par courriel à
beleg@enercity.de ou bien au numéro de fax suivant : +49.511.430.2803.
Si vous nous faites parvenir un justificatif de paiement, veuillez indiquer clairement votre référence client car sinon il nous sera impossible de l’affecter à votre compte. Nous n’acceptons pas les justificatifs de virement car ceux-ci ne peuvent pas prendre effet avant la date de la coupure. 
Veuillez également indiquer votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter pour d’éventuelles questions. Vous pouvez nous appeler si vous souhaitez vous assurer que nous avons bien reçu votre justificatif.
Si vous avez récemment en tant que client résidentiel reçu de notre part une offre d’accord de prévention, vous êtes encore en mesure d’éviter une coupure en renvoyant cet accord signé à beleg@enercity.de.

Votre compteur est déjà bloqué ?

Notre fourniture d’énergie ne pourra reprendre que lorsque vous aurez réglé l’intégralité de vos créances, frais de coupure compris Ceci s’applique également aux dettes concernant vos précédents domiciles. Pour connaître le montant exact, vous pouvez appeler le +49.511.430.1915.
Effectuez gratuitement votre paiement chez la Reisebank située dans la gare centrale de Hanovre. Veuillez ensuite faire parvenir dans les plus brefs délais le justificatif de votre paiement à la gestion des créances. Veuillez également envoyer une photo du justificatif par courriel à inkassomanagement@enercity.de ou bien au numéro de fax suivant : +49.511.430.2803.

Vous trouverez ici des aides supplémentaires

Vous bénéficiez des allocations chômage ou de l’aide sociale ? Nous vous conseillons de convenir, avec votre interlocuteur du JobCenter ou les bureaux des affaires sociales de la capitale du land ou de la région de Hanovre, d’un paiement direct pour nous. Ceci vous permettra à l’avenir d’éviter d’éventuelles mises en demeure et les frais qui en résultent. Pour vos questions concernant le revenu minimal de
subsistance, adressez-vous également à ces institutions. Infos sur: hannover.de (mots clés : JobCenter, affaires sociales)