En principe, les factures et les acomptes
doivent toujours être réglés dans les temps.
Néanmoins, si vous êtes confronté à des
difficultés de paiement, n’hésitez pas à
nous le signaler en temps voulu.

Nous tenterons alors de trouver des solutions et de convenir
d’un accord adapté. Si vous ne réglez pas les factures et
acomptes aux échéances indiquées, nous serons contraints
d’établir un rappel de paiement, suivi d’une mise en demeure
payante. Les coûts sont encore plus élevés si nous sommes
contraints de suspendre votre alimentation en énergie. Dans
ce cas, nous devons vous facturer des frais de blocage.
N’attendez pas de recevoir la première mise en demeure,
qui représente un coût à elle seule. De plus, si vous recevez
régulièrement des mises en demeure, nous nous verrons
contraints d’exiger à l’avenir un paiement d’avance. Évitezvous des tracas inutiles et des coûts supplémentaires importants, qui pourraient rapidement atteindre plus de 150 euros.
Contactez-nous rapidement !

Annonce de blocage – que faire ?
Si vous avez déjà reçu une annonce de blocage indiquant
la date à laquelle nous suspendrons votre alimentation en
énergie, nous vous proposons les options suivantes pour le
paiement :
• Réglez tout d’abord le montant indiqué en espèces auprès
d’une des banques postales mentionnées à la page 12.
Veuillez ensuite déposer le reçu de paiement au plus vite
auprès de notre service de gestion des créances (Forderungsmanagement). Vous pouvez également envoyer
une photo du reçu à beleg@enercity.de ou le faxer au
+49.511.430.2803. Si vous nous envoyez le récépissé du
versement, veuillez y indiquer clairement votre numéro de
référence client. Sinon, il nous sera impossible d’affecter
le reçu à votre compte. Nous n’acceptons pas les récépissés de virement étant donné qu’ils ne peuvent pas prendre
effet à temps avant la date de blocage.

Votre compteur est déjà bloqué ?
L’alimentation en énergie ne sera rétabli e qu’une fois la
créance payée dans son intégralité, y compris les frais de
blocage. Cela vaut également pour les créances de vos
anciens logements.

Pour connaître le montant exact, vous pouvez téléphoner
au +49.511.430.1915. Procédez ensuite au paiement auprès
d’une des banques postales mentionnées à la page 12.
Veuillez ensuite déposer le reçu de paiement le plus
rapidement possible auprès de notre service de gestion
des créances. Vous pouvez également envoyer une photo
du reçu à inkassomanagement@enercity.de ou le faxer au
+49.511.430.2803.

Vous trouverez une assistance
supplémentaire ici
Vous percevez des allocations chômage ou bénéficiez
de l’aide sociale ? Nous vous recommandons alors de
convenir d’un paiement direct en notre faveur avec
votre interlocuteur du JobCenter ainsi que du centre
des affaires sociales de la capitale du Land (Fachbereich Soziales der Landeshauptstadt) ou de la région
de Hanovre. Cela vous éviterait de futures mises en
demeure et des frais supplémentaires.

Pour toute question liée à la garantie de vos moyens
de subsistance, veuillez également vous adresser à ces
institutions. Plus d’informations sur hannover.de
(mots clés : JobCenter, Fachbereich Soziales)

Pour obtenir de plus amples informations
Servicebüro Forderungsmanagement
Téléphone +49.511.430.1915
Fax pour les reçus de paiement +49.511.430.2803
Du lun. au jeu. de 08 h 00à17 h 00
Ven. de 08 h 00à15 h 00
Contact téléphonique pour les clients : pour connaître
le nom et le numéro de téléphone de votre interlocuteur,
veuillez vous référer dernier courrier que vous avez reçu
de notre part.
inkassomanagement@enercity.de · www.enercity.de

Paiement en espèces gratuit :

• Postfiliale Mitte
Ernst-August-Galerie 2, 30159 Hannover
Mo– Fr 10:00– 19:00 Uhr
Sa 10:00– 15:00 Uhr

• Postfiliale Herrenhausen
Haltenhoffstraße 243, 30419 Hannover
Mo– Sa 09:00– 13:00 Uhr
Mo– Fr 15:00– 18:00 Uhr

• Postfiliale Sahlkamp
Sahlkampmarkt 17, 30657 Hannover
Mo– Sa 09:00– 13:00 Uhr
Mo– Fr 14:30– 18:00 Uhr
Mittwochnachmittag geschlossen

• Postfiliale Roderbruch
Roderbruchmarkt 7– 9, 30627 Hannover
Mo– Fr 09:00– 13:00 Uhr und 14:00– 18:00 Uhr
Sa 09:00– 12:30 Uhr

• Postfiliale Döhren
Landwehrstraße 89, 30519 Hannover
Mo– Fr 09:00– 18:00 Uhr
Sa 09:00– 12:30 Uhr

• Postfiliale Linden
Niemeyerstraße 1, 30449 Hannover
Mo– Fr 09:00– 13:00 Uhr, 14:00– 18:00 Uhr
Sa 09:00– 13:00 Uhr