Compteur bloqué – que faire ?

Régularisez votre situation.
En raison de vos retards de paiement, nous avons dû suspendre votre
alimentation en énergie. Nous rétablirons l’alimentation lorsque vous
aurez procédé au paiement de l’intégralité de votre créance ainsi que
des frais liés à la suspension de la fourniture en énergie. Cela vaut
également pour les créances provenant de vos précédents logements.

 

Où et comment payer ?
Vous pouvez payer votre créance dans les centres financiers de la Postbank de Hannover-Mitte, Herrenhausen, Sahlkamp, Döhren, Groß-Buchholz et Linden. Vous y trouverez des formulaires pour effectuer un versement gratuit en espèces au profit de la enercity AG. Si vous souhaitez
effectuer le paiement dans une autre banque, veuillez utiliser nos
coordonnées bancaires : Sparkasse Hannover, BIC SPKHDE2HXXX,
IBAN DE76 2505 0180 0000 1065 00. Le paiement par l’intermédiaire
d’une autre banque peut toutefois engendrer des frais. Veuillez ensuite
déposer le reçu de paiement au plus vite auprès de notre service de
gestion des créances. Vous pouvez également envoyer une photo du
reçu à inkassomanagement@enercity.de ou le faxer au +49.511.430.2803.
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de téléphone pour que
nous puissions vous joindre pour toute demande d’informations
complémentaires. Vous pouvez nous contacter par téléphone si vous
souhaitez obtenir une confirmation de réception de votre reçu.

 

Pour joindre le service de gestion des créances
(Forderungsmanagement) :
Téléphone +49.511.430.1915
Fax +49.511.430.2803
e-mail inkassomanagement@enercity.de
Du lun. au jeu. de 08 h 00à17 h 00
Ven. de 08 h 00à15 h 00

 

Votre compteur sera débloqué pendant les horaires
de services suivants:
Du lun. au jeu. de 8 h 00 à 16 h 00
Ven. de 8 h 00 à 14 h 00
Lorsque vous aurez effectué le paiement, votre
compteur pourra être débloqué le jour ouvrable
suivant (du lundi au vendredi) par la société
chargée de l’exploitation du réseau. Nous ne
sommes malheureusement pas en mesure de vous
indiquer un créneau horaire précis.