Quand pourrai-je à nouveau bénéficier de mon approvisionnement énergétique ?
Nous avons, en raison de vos retards de paiement, été contraints d’interrompre votre approvisionnement énergétique ? Dès que vous vous serez acquitté de vos dettes, y compris les frais de coupure, nous effectuerons à nouveau votre alimentation en énergie. Ceci s’applique également aux dettes concernant vos précédents domiciles.
Où et comment puis-je effectuer mes paiements ?
Vous pouvez effectuer vos paiements dans la Reisebank située dans le bâtiment de la gare centrale de Hanovre (Reisebank AG, Ernst-August-Platz 1, 30159 Hanovre). Vous y trouverez des formulaires pour effectuer gratuitement vos paiements en espèces à enercity AG.
Si vous souhaitez effectuer vos paiements en espèces par l’intermédiaire d’une autre banque, veuillez utiliser nos coordonnées bancaires auprès de la Sparkasse Hannover, BIC SPKHDE2HXXX,
IBAN DE76 2505 0180 0000 1065 00. Il est ici possible que la banque prélève un montant pour le traitement de la transaction. Veuillez ensuite faire parvenir dans les plus brefs délais le justificatif de votre paiement à la gestion des créances. Veuillez également envoyer une photo du justificatif par courriel à inkassomanagement@enercity.de ou bien au numéro de fax suivant : +49.511.430.2803. Vous pouvez nous appeler si vous souhaitez vous assurer que nous avons bien reçu votre justificatif.
Vous pouvez joindre le service de gestion des créances au :
Téléphone : +49.511.430.1915
Téléfax : +49.511.430.2803
E-mail : inkassomanagement@enercity.de
Du lundi au jeudi : de 08h00 à 17h00
Le vendredi : de 08h00 à 15h00
Le déblocage de votre compteur peut être effectué durant les horaires de travail suivants :
Du lundi au jeudi : de 08h00 à 16h00
Le vendredi : de 08h00 à 14h00
Une fois que vous aurez prouvé que vous avez effectué le paiement complet du montant dû, le déblocage de votre compteur pourra être effectué par la société chargée de l’exploitation du réseau durant l’un des jours ouvrés suivants (du lundi au vendredi). Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer un rendez-vous précis pour le déblocage de votre compteur.
Pour obtenir de plus amples informations Servicebüro Forderungsmanagement
Téléphone +49.511.430.1915
Fax pour les reçus de paiement +49.511.430.2803
Du lun. au jeu. de 08 h 00 à 17 h 00
Ven. de 08 h 00 à 15 h 00
Contact téléphonique pour les clients : pour connaître le nom et le numéro de téléphone de votre interlocuteur, veuillez vous référer dernier courrier que vous avez reçu de notre part.
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