Zasadniczo wszystkie faktury i raty należy zawsze płacić terminowo.
Jeżeli jednak popadną Państwo w kłopoty finansowe, prosimy nie zwlekać i od razu skontaktować się z nami.
Spróbujemy wówczas wspólnie znaleźć rozwiązanie Państwa problemu oraz uzgodnić odpowiednie działania.
W przypadku niepłacenia faktur i rat w wyznaczonych terminach jesteśmy zobowiązani wysłać Państwu przypomnienie o płatności, a następnie płatne wezwanie do zapłaty. Jeszcze większe koszty powstają w sytuacji, gdy wstrzymana zostanie dostawa energii. Jesteśmy wówczas zmuszeni do naliczenia Państwu kosztów blokady licznika. Nie warto zatem czekać na pierwsze wezwanie do zapłaty, ponieważ już ono wiąże się z kosztami. Regularne wezwania mają ponadto takie konsekwencje, że w przyszłości będziemy żądać od Państwa zaliczek na poczet płatności. Dlatego też zachęcamy, by unikać niepotrzebnych problemów i wysokich dodatkowych kosztów, które szybko mogą osiągnąć poziom ponad 150 Euro. Prosimy skontaktować się z nami, zanim będzie za późno!
Zawiadomienie o blokadzie – co robić?
Jeżeli otrzymali już Państwo zawiadomienie o blokadzie z określonym terminem wstrzymania dostawy energii, oferujemy następujące możliwości zapłaty:
Należną kwotę należy wcześniej wpłacić gotówką w banku Reisebank AG w budynku dworca głównego w Hanowerze (Reisebank AG, Ernst-August-Platz 1, 30159 Hannover) bez dodatkowych opłat.
Dokonując wpłat gotówkowych w innych bankach, prosimy skorzystać z naszego konta w Sparkasse Hannover, BIC SPKHDE2HXXX, IBAN DE76 2505 0180 0000 1065 00. Bank może tutaj jednak naliczyć dodatkową opłatę. Dowód wpłaty prosimy następnie możliwie jak najszybciej przekazać do
działu rozliczeń należności. W tym celu można wysłać zdjęcie potwierdzenia mailem na adres beleg@enercity.de lub faksem pod numer +49.511.430.2803.
Przesyłając nam dowód wpłaty, warto wyraźnie zaznaczyć na nim swój numer klienta; w przeciwnym razie niemożliwe będzie odpowiednie przypisanie tego dowodu do Państwa.
Nie akceptujemy potwierdzeń przelewów, gdyż mogą one nie być zaksięgowane przed terminem zablokowania licznika. Warto podać przy tym swój numer telefonu w razie pytań z naszej strony. Jeśli chcą być Państwo pewni, że dowód wpłaty do nas dotarł, prosimy o kontakt telefoniczny.
Jeśli otrzymali Państwo od nas niedawno ofertę umowy o rozłożenie płatności na raty dla klientów indywidualnych, mogą Państwo uniknąć blokady, przesyłając podpisaną umowę na adres beleg@enercity.de.
Dostarczanie energii wznowimy dopiero po uregulowaniu całej należności, łącznie z kosztami blokady licznika. Dotyczy to również zaległych należności z poprzednich mieszkań.
Dokładną kwotę można sprawdzić pod numerem telefonu +49.511.430.1915.
Można ją zapłacić w banku Reisebank na dworcu głównym w Hanowerze bez dodatkowych kosztów. Dowód wpłaty prosimy następnie możliwie jak najszybciej przekazać do działu rozliczeń należności. W tym celu można wysłać zdjęcie potwierdzenia mailem na adres inkassomanagement@enercity.
de lub faksem pod numer +49.511.430.2803.
Tutaj można znaleźć dodatkowe wsparcie
Pobierają Państwo zasiłek dla bezrobotnych lub świadczenie socjalne? Jeśli tak, zalecamy kontakt z odpowiednią osobą w placówce JobCenter oraz w departamencie spraw społecznych stolicy kraju związkowego lub regionu Hanower i zlecenie wpłat bezpośrednio do nas.
W ten sposób mogą Państwo uniknąć kolejnych wezwań i kosztów w przyszłości. Z tymi instytucjami prosimy kontaktować się też w razie pytań dotyczących zapewnienia środków do życia.
Informacje na stronie: hannover.de (hasła: JobCenter, departament spraw społecznych)