По принцип сметките и вноските винаги трябва да се плащат навреме. Но ако сте изпаднали в затруднения при плащането, моля, не се притеснявайте да ни се обадите своевременно.

Заедно с Вас ще се опитаме да намерим решения и да сключим подходящи споразумения.
Ако сметки и вноски не бъдат платени в посоче-ните изискуеми срокове, се налага да връчим напом-няне за дължимото плащане и след това подлежаща на плащане покана за изпълнение на задължението.
Още по-скъпо става, когато енергоснабдяването бъде спряно. В такъв случай трябва да Ви  ачислим
разходи за спиране. Не изчаквайте първата покана за изпълнение на задължението, защото тя вече
подлежи на плащане. Освен това последствието от систематични покани за изпълнение на  адължение е, че в бъдеще ще изискваме от Вас авансово плащане.
Избегнете ненужните ядове и високите допълнителни разходи, чиято сума бързо може да  адхвърли 150 евро. Обърнете се своевременно към нас!

Предупреждение за спиране – какво следва оттук нататък?

Ако вече сте получили предупреждение за спиране с определена дата за прекратяване на  набдяването, Ви предлагаме следните възможности за плащане: 
Предварително внесете безплатно в брой посочената сума в Reisebank AG на Hannover Hauptbahnhof (Reisebank AG, Ernst-August-Platz 1, 30159 Hannover). 
Ако желаете да внесете пари в брой в друга банка, моля, използвайте нашите банкови реквизити за
плащане: Sparkasse Hannover, BIC SPKHDE2HXXX, IBAN DE76 2505 0180 0000 1065 00. Но в такъв случай са възможни такси от страна на банката. След това предайте възможно най-бързо документа на банката за извършеното плащане в Inkassomanagement (отдел „Управление на вземанията“). За целта изпратете снимка на разписката по имейл на beleg@enercity.de или
по факс на номер +49.511.430.2803.
Когато ни изпращате вносната бележка, моля, отбеле- жете ясно Вашия клиентски номер, в противен случай не е възможно съпоставяне на разписката. Разписки за парични преводи не се приемат, тъй като те не влизат своевременно в сила преди датата на спира- нето. Моля, посочете също Вашия телефонен номер за уточнителни въпроси. Ако желаете да се уверите, че сме получили Вашата разписка, ни се обадете по теле-фона. Ако като битов потребител наскоро сте полу-чили от нас предложение за споразумение за отмяна, все още можете да предотвратите спирането чрез изпращане на подписаното от Вас споразумение на beleg@enercity.de.

Спрян ли е вече електромерът?

Снабдяването с енергия се възстановява едва когато бъде платено цялото вземане включително разхо-дите за спиране. Това важи също за вземания от Ваши предишни жилища. Точната сума ще научите на теле-фонен номер +49.511.430.1915.
Можете да я внесете безплатно в Reisebank на Hannover Hauptbahnhof. След това предайте възможно най-бързо документа за извършено плащане в Inkassomanagement (отдел „Управление на взема-нията“). За целта изпратете снимка на разписката по имейл на  Inkassomanagement@enercity.de или по факс на номер +49.511.430.2803.

Тук ще намерите допълнителна помощ

Получавате ли обезщетение за безра-ботица или социална помощ? Тогава Ви препоръчваме с компетентното лице за контакт в JobCenter (Център за работа), както и във Fachbereich Soziales (Социален отдел) на столицата на провинцията или на областта Хановер да договорите директно
плащане към нас. Така в бъдеще ще можете да избегнете други покани за изпълнение на задължение и разходи. По въпроси относно осигуряване на препитанието, моля, обръ-щайте се също към тези институции.
Информация на: hannover.de (ключови думи: JobCenter (Център за работа), Fachbereich 
Soziales (Социален отдел))