Ca regulă de bază, facturile și ratele la utilități trebuie achitate întotdeauna la timp. Dacă aveți dificultăți de plată, vă rugăm să ne contactați la timp.

Vom încerca să găsim o soluție împreună și să ajungem la o înțelegere.
În cazul în care facturile și ratele la utilități nu sunt plătite în termenul specificat, va trebui să emitem o notificare de plată și apoi o somație contra cost. Va fi și mai costisitor dacă alimentarea cu energie va fi întreruptă. În acest caz va trebui să vă facturăm și costurile de închidere a contorului.
Nu așteptați până când primiți prima somație, deoarece aceasta va fi deja contra cost. Dacă somațiile vor fi repetate, vă vom solicita în viitor o plată în avans. Evitați aceste neplă-ceri și costurile adiționale ridicate, care se pot ridica rapid la peste 150 de euro. Luați legătura cu noi din timp!

Înștiințare de închidere a contorului – ce urmează?

Dacă ați primit deja o înștiințare de închidere a contorului cu menționarea unui termen pentru întreruperea furnizării, vă putem oferi următoarele modalități de plată:
Plătiți înainte de acest termen suma menționată în numerar la Reisebank AG din Gara centrală din Hanovra (Reisebank AG, Ernst-August-Platz 1, 30159 Hannover) fără alte taxe bancare.
Dacă doriți să plătiți în numerar la o altă bancă, utilizați contul nostru de la Sparkasse Hannover, BIC SPKHDE2HXXX, IBAN DE76 2505 0180 0000 1065 00. În acest caz este însă posibil ca banca să perceapă taxe. Trimiteți chitanța de plată de la bancă cât mai rapid la serviciul de management incaso.
Pentru aceasta trimiteți o fotocopie a chitanței prin e-mail la beleg@enercity.de sau la numărul de fax +49.511.430.2803.
Când ne trimiteți chitanța de plată specificați numărul de client, deoarece altfel nu va fi posibilă identificarea chitanței.
Ordinul de plată pentru transfer bancar nu este acceptat, deoarece nu poate fi încasat la timp, înainte de termenul prevăzut pentru întreruperea furnizării. Vă rugăm să menționaț i și numărul dvs. de telefon pentru eventuale întrebări.
Dacă doriți să vă asigurați că am primit plata, apelați-ne telefonic.
Dacă, în calitate de client casnic, ați primit de la noi o ofertă de acord de plată eșalonată, este încă posibil să evitați închiderea contorului prin trimiterea acordului semnat la beleg@enercity.de.

Contorul este deja închis?

Alimentarea cu energie electrică va fi restabilită numai după achitarea întregii creanțe, inclusiv costurile de închidere a contorului. Acest lucru este valabil și pentru creanțele de la foste locuințe. Suma exactă poate fi aflată la numărul de telefon +49.511.430.1915.
Recomandăm să plătiți fără alte taxe bancare la Reisebank din Gara centrală din Hanovra. Trimiteți apoi chitanța de plată cât mai rapid la serviciul de management incaso.
Pentru aceasta trimiteți o fotocopie a chitanței prin e-mail la inkassomanagement@enercity.de sau la numărul de fax +49.511.430.2803.

Sprijin poate fi găsit și aici

Primiți ajutor de șomaj sau ajutor social? În acest caz vă recomandăm să conveniți asupra unei plăți directe către noi cu persoana dvs. de contact de la JobCenter sau serviciul de asistenț ă socială al orașului sau regiunii Hanovra.
În acest fel se pot evita alte somații și costuri. Pentru probleme de asigurare a necesarului de subzistență vă rugăm să vă adresați, de asemenea, acestor organizații. Informații la: hannover.de (termeni de căutare: JobCenter, asistență socială)