Hizmetin kesilmesi, yani kaynak tedarikinin durdurulması konusunda konut tüketicileri (evsel tüketiciler) için hazırlanmış bilgilendirme ve konut tüketicileri için kaçınma anlaşması imkânı hakkında bilgiler (EnWG Alman Enerji Ekonomisi Kanun’nun 41/b paragrafının 2. maddesi; Temel Elektrik ve Gaz
Temini Yönetmeliği’nin 19. paragrafının 3. ve 5. Maddesi; EnWG’nin 118/b paragrafının 5. ve 7. maddesi). Mesken abonesi iseniz hanenizdeki veya ticarethane abonesi iseniz iş yerinizdeki tüketiminizin
yılda 10.000 kWh’dan fazla olmaması durumunda, evsel tüketici grubuna girmektesiniz.

Genel olarak: Faturalarınızı ve ödemelerinizi zamanında, yani
belirtilen son ödeme tarihine kadar ödemelisiniz. Lütfen, bundan sonra hizmet kesme ikazını içeren ihtar yazısının gelmesini beklemeyin. Çünkü ihtarla birlikte ikaz, hatırlatma bedeli
de faturanıza eklenir. Size düzenli olarak ihtar, yani ödeme
hatırlatma bildirimi göndermek zorunda kalmamız, gelecekte
yalnız ön ödeme karşılığında size hizmet sunmamızı da beraberinde getirir.

Kaynak tedarikinin durdurulacağına ilişkin bir
bildirim (hizmet kesme ikazı/ihtar) mı aldınız?
Sıradaki işlemler:

Hatırlatma yazısı (ihtar) ile birlikte kaynak tedarikinin kesileceğini size bildirdik. Buna, oluşan tüketim maliyetlerinin karşılanmaması, yani ilgili ödemenin gerçekleşmemesi neden oldu.
Son ödeme gününün tam tarihini gönderdiğimiz bu bildirimin
ilk sayfalarında bulabilirsiniz.

Hatırlatma bildirimini aldıktan sonra vakit kaybetmeden
borcunuzu ödeyin veya birlikte bir çözüm bulabilmemiz için
bizimle iletişime geçin. Evsel tüketici olarak, hemen ödeme
yapmanın yanı sıra hizmetin kesilmesi için (sayacın mühürlenmesi/bloke edilmesi) şunları da yapabilirsiniz:

Önemli: Kaynak tedarikinin kesilmesinin önlenmesinin sizi
ödeme yükümlülüğünüzden muaf tutmayacağını unutmayın.
Alacak tahsili için, masraflar size yansıtılacak şekilde ayriyeten mahkemeye de başvuracağız

1. Hizmetin kesilmesinin sizin durumunuzda orantısız olması
hâlinde, inkassomanagement@enercity.de adresimize bir
e-posta göndererek, bunu bize derhâl yazılı olarak bildirin.
Göndereceğiniz e-posta, içinde bulunduğunuz somut
durumunun kısa bir açıklamasını (yani, hizmetin kesilmesinin neden orantısızlık oluşturacağını), ilgili belgelerle birlikte içermelidir. Orantısız olma durumu özellikle de böyle
bir şeyin sizin veya aynı hanede yaşayan yakınlarınızın
hayatını(zı) riske atacağı hallerde söz konusu olur.

Uygun belgeler, örneğin şunlardır:
• Siz ve/veya çocuklarınız için düzenlenmiş, ciddi bir
hastalığa ilişkin sağlık raporları
• Reşit olmayan çocuklarınızın doğum belgelerinin veya
kimliklerinin fotokopisi
• Çocukların hanenizde yaşadığını gösteren, nüfus
dairesinden alınmış adres teyit belgesi

2. Taksitlendirme sözleşmesi
(Temel Elektrik ve Gaz Temini Yönetmeliği’nin 19. paragrafının
5. maddesi / Alman Enerji Ekonomisi Kanun’nun 118/b
paragrafının 7. maddesi uyarınca kaçınma anlaşması) –
Evsel tüketici grubundaki abonelerimize sunduğumuz faizsiz
teklifimizin bir örneğini görmek için, helpcenter.enercity.de
sayfamızı ziyaret edin. Anahtar kelime: Kaçınma anlaşması
(Abwendungsvereinbarung)

Girdiği sorumluluk alanına göre iş merkezi (Jobcenter), yerel
sosyal yardım kurumu veya başka bir danışmanlık noktasına
başvurarak, doğrudan onlardan veya başka yerel bir kurumdan yardım alma hakkına sahip olup olmadığınızı ücretsiz
olarak kontrol ettirin. Alman Sosyal Güvenlik Yasası (SGB)
uyarınca sosyal güvence kapsamına giren hizmet ve yardımlar
için, sosyal işler/hizmetler veya sosyal yardım dairelerine başvurabilirsiniz.